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東森新聞記者戴志堅、劉哲君/宜蘭報導

碰到這樣的事情,想必任誰都會覺得很掃興!18日下午有遊客花了2萬多元到礁溪民宿鑫水園會館包棟家族旅遊,沒想到一進民宿,東西都沒收好,還到晚上7點多才有熱水,甚至半夜還沒有冷氣,聯絡業者也找不到;對此,民宿業者表示,是因為當天管家突然沒來上班,他們自己也聯絡不上的緣故,才會造成這樣的誤會,已經將這名管家解雇。

大理石外牆看起來豪華氣派,這間位在宜蘭礁溪的豪華民宿會館,粉絲團上放了好幾張內部房間的照片,裝潢都走華麗風,但黃先生18日下午3點多帶著家族將近30個人,入住包棟這間民宿會館的一館,沒想到卻讓他們大傻眼。

黃先生說,「進來的時候,裡面也都是桌面都是黏黏的,有再叫他過來擦,然後浴缸的水塞也斷裂,然後也沒有熱水。」好在天氣還沒變冷,否則小朋友要洗澡沒有熱水,還真不知道該怎麼辦。熱水器的問題在晚上7點多修好了,但從4點到7點的這段時間,黃先生不滿5度被工作人員要求付清尾款就算了,到了半夜1點多更碰上其他狀況。

黃先生表示,「居然冷氣他是直接關掉,等到凌晨5點多,我才打電話去他們的訂房專線。」對此,民宿老闆張永正回應,「民宿12點以後一定休息,因為隔天還有行程,少數的他們喜歡熬夜的,(客廳)我們就不提供冷氣,房間都有,冷氣都正常。」

看看官網上確實有公告提醒,因油電雙漲成本考量,客廳冷氣供應只有到凌晨2點。民宿業者也無奈地說,當天之所以延誤住房時間,是因為管家突然不來上班,他們自己也聯絡不上的緣故,已經將這名管家解雇,但過程中沒有接獲黃先生反映民宿的問題。只是一個晚上要價2萬多元的房間,服務品質讓黃先生一家人出遊的玩興大減,讓他氣得說經過這次的經驗,恐怕再也不會來光顧。

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